奶茶店被给差评，该如何合理解决

奶茶店被给差评应该如何合理的解决？大家都知道，好评是这家奶茶店人气和口碑的象征，而差评就代表着顾客对这家奶茶店不满意，久而久之，还会影响其他的顾客来到奶茶店里消费。因此，当奶茶店被给了差评，如何合理的解决就显得尤为重要。那么，下面就让小编为大家讲解一下奶茶店被差评应该如何合理解决吧。

　　一、奶茶店被差评要及时回复

当奶茶店被差评的时候，不管是在线上还是在线下，都要及时回复客人。有的奶茶店会提供外卖服务，如果是在网上被顾客差评，那么要及时回复顾客的信息，针对顾客差评的内容去回复顾客，给顾客留下负责的印象。如果是在奶茶店内被顾客指出错误，那么要及时的上前去回复顾客，不管顾客说什么都要有所回应，要让顾客知道我们有再认真的聆听他们的诉求。

　　二、奶茶店被差评要安抚顾客

　　奶茶店被差评，先就要安抚顾客的情绪，要站在顾客的角度去想。或许有时候是因为一些原因而出错，或者是因为奶茶店里太忙而人手不够而出错，这些偶尔的失误也不是不可以被原谅的。但是，当错误发生时，要先安抚他们，然后等顾客情绪稳定下来了，再和顾客说清楚，表达歉意，这样子的话相信大部分顾客也能表示理解。但是当犯了错，只是一味的解释或推卸责任，那么只会让顾客对这家奶茶店的好感降低。

　　三、奶茶店被差评要找出原因

　　奶茶店被差评并不是无缘无故的，肯定是哪里有做的不好的地方，这时商家就需要根据顾客的差评内容来找出给差评的原因，到底是奶茶味道不好还是材料不地道，是店内环境不好还是奶茶包装很简陋，这些都有可能成为被差评的原因。当这些因素被顾客指出来之后，就要给予顾客一定的解决方式。如果是第三方原因商家也要耐心向顾客解释清楚，不是自己的责任不要一味全揽。

　　四、奶茶店被差评要给予补偿

　　当奶茶店被差评给顾客造成一定的损失时，要及时为顾客给予补偿。当处理顾客的差评问题时，态度一定要诚恳温和，不能很不耐烦或者是不屑一顾。要主动对顾客说会为所造成的损失给予道歉、补偿，这样才能平息顾客心中的不满。如果是在网上被差评，可以打电话和顾客沟通，如果有的顾客不言语，主动去问他想要什么样的补偿，这样可以为顾客留下一个及时解决问题，负责任的正面形象，也可以增加顾客对这家奶茶店的好感。

　　不管是好评还是差评，当奶茶店收到来自顾客的评价时，一定要认真对待。受到好评时要努力保持，然后做的更好。受到差评时，也不要放弃，全盘否定自己，要学会思考出现这些问题的原因，要有则改之无则加勉。只有学会正视这些评价，端正心态，才能将奶茶店经营的更好！