餐厅差评怎么回复，怎么回复差评有礼貌

餐厅差评是许多餐饮店老板都遇到的问题，一开始或许会有一些困惑，不知如何回复才能够挽回顾客的好口碑。其实遇到差评也需要综合的衡量和分析，确定是哪一种类型的差评，然后再进行恰当的回复，这样不仅体现出自己经营的诚意，同时也能够有礼貌地去安抚顾客，不至于影响到店铺未来的生意。

　　一、餐厅差评怎么回复

餐厅差评回复方法要知晓，找到恶评的漏洞，巧妙利用销量回击，不仅为小店伸张了正义，还顺带让看到这条差评的人看到了小店的销量，顺势做了一小波营销。抓住回复差评的这一契机，做好自己的店铺推广，这可谓是一举两得，但是在回复技巧上也是需要经营者不断学习的。

　　还有的恶意差评也很好分辨，商家在碰到差评后，不要慌张，先冷静分析是否是恶意差评，如果是，首先弄清楚事情始末，及时回应，其次回复要客观公正，摆出证据，有理有据，巧妙的利用自身优势，借势营销。

　　在店铺的评论回复区，也不能避免有一些消费者存在恶意差评，此时店铺经营者就需要运用自身的智慧去化解这场危机，以不卑不亢的态度去表明自己的立场，维护品牌的形象。

　　二、餐厅差评怎么回复更有礼貌

　　餐厅差评回复时要有礼貌和诚意，对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。此时安抚情绪是重要的，其次再为自己的品牌进行说明，让消费者打消误解，并在未来持续认可自己店铺的产品。

　　作为商家先不必急着辩解，而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。要避免刻板的机器人式回复，这样只会让消费者更加愤怒，认为没有获得应有的尊重，让差评的不良后果进一步蔓延。因为同样的美言，顾客听一次可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。

　　三、餐厅差评如何减少

　　餐厅差评完全可以避免，“伸手不打笑脸人”这句话放在卖家和买家之间有时候是很有效的。但说到差评的时候，以善良和蔼的态度去应对顾客，这样对方的火气已经消了一半，之后再慢慢地解释具体情况，争取顾客的理解。

　　如果餐厅经营者发现的确是因为食物质量等问题让买家产生不满，那么卖家一定要及时主动联系买家，向买家真诚地道歉，这样才能让买家感受到自己的情绪被重视，当然这也方便卖家劝说买家改差评。

　　餐厅差评是再正常不过的现象，经营者首先不要惊慌，稳定自己的情绪，要认可自己的产品和服务是无可挑剔的。同时在回复差评的时候，要尽可能表现出自己的诚意，不要与客户发生争执，不然只会火上加油，不利于店铺的长久经营。